Frequently Asked Questions

Elk marktonderzoek start met een duidelijke vraag: wat wil je precies weten en welke beslissing wil je met de resultaten kunnen nemen? Tijdens een eerste gesprek brengen we je doelstellingen, doelgroep en informatiebehoefte in kaart.

Op basis daarvan stellen we de meest geschikte onderzoeksaanpak voor. Dat kan bijvoorbeeld bestaan uit deskresearch, telefonische of online bevragingen, interviews of een combinatie van verschillende methodes.

Vervolgens bepalen we de doelgroep en steekproef en stellen we de vragenlijst of gesprekshandleiding op. Na jouw goedkeuring starten we met het veldwerk en verzamelen we de informatie rechtstreeks bij klanten, potentiële klanten of andere relevante doelgroepen.

Daarna analyseren en interpreteren we de resultaten. Je ontvangt geen verzameling cijfers, maar een duidelijk rapport met conclusies, concrete inzichten en aanbevelingen waarmee je verder aan de slag kunt.

Zo begeleiden we het volledige traject: van de juiste onderzoeksvraag tot bruikbare informatie voor je beslissing.

Net bedrijven in een specifieke of nichemarkt vinden we bijzonder interessant. Elke sector heeft zijn eigen uitdagingen, doelgroepen en dynamieken, en net daarin ligt vaak de meerwaarde van gericht marktonderzoek.

We verdiepen ons in je markt, klanten en concurrenten en bepalen hoe we ook een zeer specifieke doelgroep het best kunnen bereiken en bevragen.

De voorbije jaren werkte Devroe Marktstudies voor organisaties uit zeer uiteenlopende sectoren. Die brede ervaring zorgt ervoor dat we inzichten en ideeën uit andere markten kunnen meenemen en vertalen naar jouw specifieke situatie.

Bovendien kijken we als externe partner met een frisse en objectieve blik naar je markt. Zo brengen we niet alleen sterktes en knelpunten in kaart, maar kunnen ook nieuwe opportuniteiten of niches zichtbaar worden.

Ja, op voorwaarde dat je hen op de juiste manier benadert. De bereidheid om mee te werken hangt onder meer af van de doelgroep, het onderwerp, de lengte van de bevraging en de gekozen onderzoeksmethode.

Bij Devroe Marktstudies besteden we daarom veel aandacht aan een persoonlijke en professionele benadering. We leggen duidelijk uit waarom iemand wordt gecontacteerd en houden de vragenlijst zo relevant en efficiënt mogelijk.

Vooral bij telefonisch B2B-onderzoek merken we dat een goede introductie en een inhoudelijk relevante bevraging een groot verschil maken. Ook bij klantentevredenheid is de betrokkenheid vaak hoog, omdat klanten de kans krijgen hun ervaring en verbeterpunten rechtstreeks mee te geven.

De respons verschilt uiteraard van onderzoek tot onderzoek. Daarom kiezen we vooraf de onderzoeksmethode die het best aansluit bij de doelgroep en het doel van het onderzoek.

Online onderzoek is vaak een efficiënte en budgetvriendelijke methode, maar niet elke doelgroep is even gemakkelijk online bereikbaar. Daarom werken we in de praktijk vaak met een combinatie van online en telefonisch marktonderzoek.

De kostprijs is immers maar één aspect. Ook de betrouwbaarheid van de resultaten, responsgraad en representativiteit zijn belangrijk.

Uit onze jarenlange ervaring merken we dat respondenten vooral online deelnemen wanneer ze gewoon zijn om digitaal met een organisatie te communiceren. In andere situaties kan telefonisch onderzoek voor een veel hogere medewerking en meer kwalitatieve feedback zorgen. Zeker bij B2B-marktonderzoek biedt telefonisch onderzoek het voordeel dat we gericht de juiste personen kunnen bereiken en kunnen doorvragen op interessante antwoorden.

Ook bij klantentevredenheidsonderzoek kan telefonische opvolging de respons sterk verhogen. In bepaalde continue klantentevredenheidsonderzoeken behalen we zelfs responsgraden tot 90 à 100%.

Door verschillende onderzoeksmethodes slim te combineren, kiezen we steeds voor de aanpak die de meest betrouwbare en bruikbare inzichten oplevert voor jouw organisatie.

De Net Promoter Score (NPS) is een handige indicator om te meten in welke mate klanten je bedrijf zouden aanbevelen. De score maakt het bovendien mogelijk om resultaten doorheen de tijd te vergelijken.

Maar NPS alleen vertelt je niet waarom klanten tevreden of ontevreden zijn. Daarom combineren we de NPS bij voorkeur met vragen over verschillende aspecten van de klantenervaring, zoals communicatie, service, kwaliteit, levering of opvolging.

Ook open vragen zijn belangrijk. Ze geven klanten de kans om spontaan aan te geven wat goed loopt en waar verbetering mogelijk is.

Zo krijg je niet alleen een score, maar vooral concrete inzichten waarmee je aan de slag kunt.

De kost van marktonderzoek wordt vaak afgewogen tegen de directe opbrengst op korte termijn. Toch kan investeren in kennis, marktinformatie en inzicht minstens even belangrijk zijn als investeren in materiaal, infrastructuur of communicatie.

Een goed marktonderzoek helpt je om beter onderbouwde beslissingen te nemen, opportuniteiten sneller te herkennen en risico's te beperken.

Vooral bij haalbaarheidsonderzoeken, marktanalyses en innovatiestudies kan de meerwaarde groot zijn. Bevestigt het onderzoek dat er voldoende marktpotentieel is, dan kan dat de basis vormen voor nieuwe klanten, bijkomende omzet of verdere groei.

Maar ook een minder positief onderzoeksresultaat kan bijzonder waardevol zijn. Als uit onderzoek blijkt dat er onvoldoende vraag is naar een product, dienst of project, kan je een verkeerde investering vermijden.

Marktonderzoek vertelt je dus niet alleen waar kansen liggen, maar ook wanneer je beter niet investeert. En net dat kan je veel tijd, geld en risico besparen.

Net voor starters kan marktonderzoek bijzonder waardevol zijn. Voor je investeert in een nieuw concept, product of dienst, wil je immers weten of er voldoende marktpotentieel is en wie je potentiële klanten en concurrenten zijn.

Een marktonderzoek kan helpen om de haalbaarheid van je idee te onderzoeken, je doelgroep beter te begrijpen, concurrenten in kaart te brengen en commerciële opportuniteiten te ontdekken.

De resultaten bieden bovendien waardevolle input voor je businessplan en kunnen helpen om investerings- of financieringsbeslissingen beter te onderbouwen.

Zo vertrek je niet alleen vanuit je eigen idee of buikgevoel, maar ook vanuit concrete informatie uit de markt.

Niet noodzakelijk. Ons advies is meestal om de respondent zelf te laten kiezen of zijn antwoorden anoniem verwerkt worden.

Uit onze ervaring blijkt dat sommige klanten liever anoniem feedback geven. Dat zijn zeker niet altijd de meest ontevreden klanten; vaak is het gewoon een persoonlijke voorkeur. De mogelijkheid om anoniem deel te nemen kan de drempel verlagen om open en eerlijke feedback te geven.

Voor een bedrijf kan het interessant zijn om bepaalde opmerkingen individueel te kunnen opvolgen. Toch ligt de grootste waarde van een klantentevredenheidsonderzoek in het herkennen van patronen, tendensen en verbeterpunten over alle klanten heen.

Via achtergrondkenmerken zoals regio, sector, bedrijfsgrootte of klantduur kunnen we de resultaten bovendien per klantsegment analyseren, zonder dat individuele antwoorden noodzakelijk herkenbaar zijn.

Hoe vaak je klantentevredenheid best meet, hangt af van je type klanten, het aantal klantencontacten en wat je met de resultaten wilt doen.

Heb je een continue instroom van nieuwe klanten, dan kan je hen bijvoorbeeld enkele weken of maanden na aankoop, levering of oplevering bevragen. Zo krijg je doorlopend zicht op de klanttevredenheid en merk je sneller waar bijsturing nodig is.

In andere situaties kan een jaarlijkse of tweejaarlijkse meting volstaan. Door dezelfde meting regelmatig te herhalen, kan je resultaten vergelijken en nagaan of verbeteracties daadwerkelijk effect hebben.

Klantentevredenheid wordt zo geen eenmalige momentopname, maar een structureel instrument om je organisatie te verbeteren.

Devroe Marktstudies voert zowel eenmalige als continue klantentevredenheidsonderzoeken uit, telefonisch, online of via een combinatie van beide.

De kostprijs van een marktonderzoek hangt af van wat je precies wilt weten, welke doelgroep we moeten bereiken en welke onderzoeksmethode het meest geschikt is.

Een korte telefonische B2B-bevraging vraagt bijvoorbeeld een andere aanpak dan een grootschalig consumentenonderzoek, een klantentevredenheidsmeting of een uitgebreide haalbaarheidsstudie.

Daarom bekijken we eerst welke informatie je echt nodig hebt om een beslissing te kunnen nemen. Op basis daarvan stellen we de meest efficiënte onderzoeksaanpak voor, afgestemd op je vraag en budget.

Marktonderzoek hoeft dus niet noodzakelijk groots of duur te zijn. Ook met een gericht onderzoek kan je vaak al waardevolle inzichten verzamelen en vooral vermijden dat je belangrijke beslissingen neemt op basis van aannames.

Ja. Je kunt ervoor kiezen om bepaalde onderdelen van het marktonderzoek zelf uit te voeren, met begeleiding van Devroe Marktstudies.

We kunnen je ondersteunen bij het bepalen van de onderzoeksdoelstellingen, het kiezen van de juiste onderzoeksmethode en het opstellen van een goede en neutrale vragenlijst. Zo vermijd je dat vraagstelling of onderzoeksopzet de resultaten onbewust beïnvloeden.

Ook na de dataverzameling kunnen we instaan voor de analyse, interpretatie en rapportering van de resultaten en helpen om de juiste conclusies te trekken.

Zo combineer je je eigen kennis van de markt en klanten met onze onderzoeksexpertise en onafhankelijke blik.

AI-tools zoals ChatGPT kunnen vandaag razendsnel bestaande informatie verzamelen, analyseren en samenvatten. Ze zijn dan ook een waardevolle aanvulling binnen marktonderzoek en strategische analyse.

Maar AI kan niet zomaar alle marktonderzoek vervangen. AI werkt voornamelijk met bestaande informatie en beschikbare data, terwijl marktonderzoek nieuwe informatie rechtstreeks bij je eigen klanten, potentiële klanten of doelgroep verzamelt.

Wil je bijvoorbeeld weten:

• hoe tevreden je klanten echt zijn?
• waarom klanten afhaken of voor een concurrent kiezen?
• hoe je merk of bedrijf wordt gepercipieerd?
• welke behoeften bij je doelgroep leven?
• hoe medewerkers uw organisatie ervaren? 
• of potentiële klanten interesse hebben in een nieuw product, dienst of concept?
• hoeveel ze ervoor bereid zijn te betalen?

Dan heb je directe feedback uit de markt nodig.

Bij Devroe Marktstudies gebruiken we AI waar het onderzoek sneller of efficiënter kan maken, maar combineren we dit met wat AI niet kan vervangen: rechtstreeks luisteren naar klanten en doelgroepen en hun antwoorden objectief analyseren en interpreteren.

Absoluut. We werken graag samen met communicatie- en reclamebureaus die voor hun klanten nood hebben aan objectieve markt- en klantinzichten.

We kunnen het marktonderzoek volledig of gedeeltelijk voor jullie uitvoeren, bijvoorbeeld rond doelgroepen, positionering, imago, klantverwachtingen, naambekendheid of communicatie-evaluatie. Zo beschikken jullie over onderbouwde inzichten waarop de verdere strategie en creatieve aanpak kunnen worden gebouwd.

Bij voorkeur worden we vroeg in het traject betrokken, zodat onderzoek en communicatie optimaal op elkaar aansluiten. Daarbij respecteren we uiteraard steeds jullie relatie met de eindklant.

Zo kan Devroe Marktstudies als ervaren en onafhankelijke onderzoekspartner de onderzoekscomponent opnemen, terwijl jullie je verder focussen op strategie, creatie en communicatie.

Wie op zoek is naar een marktonderzoeksbureau in Vlaanderen of België, ontdekt al snel dat er heel wat keuze is. Maar welk onderzoeksbureau past het best bij jouw organisatie en onderzoeksvraag? Daar bestaat geen eenduidig antwoord op.

Marktonderzoeksbureaus verschillen onder meer in specialisatie, onderzoeksmethodes, sectorervaring, omvang en manier van samenwerken. Het ene bureau is sterk in grootschalig consumentenonderzoek, het andere in kwalitatief onderzoek, B2B-marktonderzoek, klantentevredenheid of haalbaarheidsstudies.

Kies niet alleen een onderzoeksbureau, maar ook een adviseur

Een goed marktonderzoek stopt niet bij het verzamelen van antwoorden en cijfers. De echte meerwaarde zit in het interpreteren van de resultaten en vertalen ervan naar concrete inzichten en aanbevelingen.

Daarom is het belangrijk om een onderzoeksbureau te kiezen dat je markt en uitdaging begrijpt, kritisch durft mee te denken en als een klankbord naast je staat.

Ook vertrouwen speelt een belangrijke rol. Bij marktonderzoek deel je vaak gevoelige informatie: klantenbestanden, commerciële strategieën, innovaties, nieuwe concepten of plannen die nog niet bekend mogen worden. Je moet erop kunnen vertrouwen dat je onderzoekspartner daar professioneel, onafhankelijk en discreet mee omgaat.

Waarop let je bij de keuze van een marktonderzoeksbureau?

Kijk niet alleen naar prijs, maar stel jezelf ook deze vragen:

• Heeft het bureau ervaring met mijn type onderzoek en doelgroep?
• Wordt de onderzoeksmethode gekozen in functie van mijn vraag, of werkt het bureau vooral volgens een standaardaanpak?
• Wie begeleidt mijn onderzoek en heb ik rechtstreeks contact met de onderzoeker?
• Worden resultaten alleen gerapporteerd of ook geïnterpreteerd?
• Krijg ik concrete aanbevelingen waarmee ik verder kan?
• Kan het bureau zowel kwantitatief als kwalitatief, telefonisch en online onderzoek inzetten?
• Hoe wordt omgegaan met vertrouwelijke informatie?

Waarin onderscheidt Devroe Marktstudies zich?

Devroe & Partners bestaat sinds 1968 en combineert een lange consultancytraditie met gespecialiseerde expertise in marktonderzoek.

Bij Devroe Marktstudies zien we onszelf niet alleen als uitvoerder van een onderzoek, maar als onderzoekspartner en klankbord voor de klant. We denken mee over de vraag achter de vraag, adviseren over de meest geschikte onderzoeksaanpak en vertalen de resultaten naar bruikbare conclusies en aanbevelingen.

We voeren onder meer haalbaarheidsonderzoeken, klantentevredenheidsonderzoeken, B2B-marktonderzoek, locatieonderzoek, concurrentieonderzoek en innovatieonderzoek uit voor bedrijven en organisaties uit uiteenlopende sectoren.

Afhankelijk van de onderzoeksvraag combineren we deskresearch met telefonisch, online of kwalitatief onderzoek. Niet de methode staat centraal, maar de informatie die je nodig hebt om een goede beslissing te kunnen nemen.

Welk marktonderzoeksbureau past bij jou?

Het beste marktonderzoeksbureau is uiteindelijk niet noodzakelijk het grootste of het goedkoopste bureau, maar het bureau dat past bij jouw organisatie, je onderzoeksvraag begrijpt en waarmee je vertrouwen hebt in de samenwerking.

Een eerste gesprek kan daarom minstens even belangrijk zijn als een offerte. Leg je uitdaging voor, bespreek wat je wilt weten en kijk hoe het onderzoeksbureau meedenkt.

Want goed marktonderzoek moet je uiteindelijk niet alleen meer informatie opleveren, maar vooral helpen om beter onderbouwde beslissingen te nemen.

Welk marktonderzoeksbureau in Vlaanderen zou je aanbevelen?

De Net Promoter Score (NPS) is een veelgebruikte methode om klantloyaliteit en aanbevelingsintentie te meten. Klanten beantwoorden de vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf zou aanbevelen aan anderen?” op een schaal van 0 tot 10.

Op basis daarvan worden respondenten ingedeeld in drie groepen: promotors (9–10), passief tevredenen (7–8) en criticasters (0–6). De NPS wordt berekend door het percentage criticasters af te trekken van het percentage promotors. De score kan daardoor variëren van -100 tot +100.

Waarom wij NPS met enige nuance bekijken

De kracht van NPS is de eenvoud. Eén cijfer maakt het mogelijk om resultaten op te volgen in de tijd of verschillende klantengroepen met elkaar te vergelijken. Maar precies die eenvoud is ook de zwakte.

Een klant die 8 op 10 geeft, telt bijvoorbeeld niet positief mee in de uiteindelijke NPS. Nochtans kan een 8 in heel wat sectoren een bijzonder goede beoordeling zijn. Ook een 7 kan een tevreden klant vertegenwoordigen.

Bovendien gebruikt niet iedereen een beoordelingsschaal op dezelfde manier. Sommige mensen geven bijna nooit een 9 of 10, ook al zijn ze zeer tevreden en zouden ze het bedrijf zonder aarzelen aanbevelen.

Daardoor kan de NPS soms een scherper of negatiever beeld geven dan wat klanten werkelijk bedoelen.

Vraag daarom ook rechtstreeks of iemand u zou aanbevelen

Wij combineren de NPS-vraag graag met een meer directe aanbevelingsvraag, bijvoorbeeld:

Zou u ons bedrijf aanbevelen aan anderen? Absoluut – waarschijnlijk wel – waarschijnlijk niet – zeker niet.

Die formulering sluit dichter aan bij wat we eigenlijk willen weten: zou deze klant het bedrijf in de praktijk aanbevelen?

Wanneer het antwoord op die vraag en de berekende NPS uiteenlopen, vinden wij die nuance belangrijk. Om de werkelijke houding van klanten te begrijpen, hechten wij daarom minstens evenveel belang aan het rechtstreekse antwoord als aan de mathematische NPS-classificatie.

Het belangrijkste zit vaak achter de score

Een score alleen vertelt echter nog niet waarom een klant een 7, 8 of 9 geeft. En precies daar begint voor ons het interessante deel van klantonderzoek.

Daarom vragen we door. Bijvoorbeeld: “Wat hadden we kunnen verbeteren zodat u ons een 9 of 10 zou geven?” Of: “Wat hadden we beter kunnen doen zodat u ons de volgende keer zeker zou aanbevelen?”

Die kwalitatieve toelichting is bijzonder waardevol. Ze maakt duidelijk wat goed loopt, waar verwachtingen niet volledig worden ingelost en welke concrete verbeterpunten klanten zelf aangeven.

Want uiteindelijk heeft een onderneming weinig aan de vaststelling dat haar NPS bijvoorbeeld +25 of +40 bedraagt als ze niet weet waarom klanten die score geven en wat ze kan doen om de klantbeleving verder te verbeteren.

NPS is niet hetzelfde als algemene klanttevredenheid

Voor algemene tevredenheid vinden wij een score op 10 wél bijzonder bruikbaar. Daarbij telt iedere beoordeling mee en kan de evolutie doorheen de tijd duidelijk worden opgevolgd. Een stijging van bijvoorbeeld 7,6 naar 8,1 zegt iets over hoe de algemene klanttevredenheid evolueert.

Daarom adviseren wij om klanttevredenheid nooit tot één NPS-cijfer te herleiden. Combineer de Net Promoter Score, de algemene tevredenheidsscore, de rechtstreekse aanbevelingsintentie en vooral de kwalitatieve feedback achter de cijfers.

Onze visie: NPS is een nuttige indicator, maar geen absolute waarheid. Het cijfer vertelt waar u staat. De antwoorden achter het cijfer vertellen waarom – en vooral wat u ermee kunt doen.